Upselling и Cross-selling похвати в туризма, които трябва да знаете  

В ерата на дигитализацията и променящите се потребителски очаквания, умението да увеличиш приходите от съществуващите клиенти е по-ценно от всякога. Вместо да се фокусират само върху привличане на нови клиенти, модерните туристически и развлекателни бизнеси търсят по-интелигентни начини да увеличат стойността на всяка транзакция. Две от най-работещите техники? Upselling и Cross-selling.

Какво е upselling и какво е cross-selling?

• Upselling (ъпселинг) означава да предложиш на клиента по-скъп, по-добър или по-пълноценен вариант на продукта или услугата, която вече е избрал. Например: вместо стандартен билет за театър, предлага се билет с VIP места и безплатен коктейл преди спектакъла.
  
• Cross-selling (кросселинг) е изкуството да добавиш допълнителни услуги или продукти към основната покупка. Например: след като турист си резервира билет за зоопарк, му се предлага и „пакет храна за животните“, интерактивна карта или билет за свързана атракция като детски научен център, който, например, е на територията или в близост до зоопарка.

Стратегии за ефективен upselling и cross-selling в туризма

1. Пакетиране на преживявания

• Комбиниране на основната услуга (например посещение в музей) с допълнителни предложения: екскурзовод на живо, аудиогид, достъп до временна изложба, напитка в музейното кафене.
  
• В хотелския сектор пакетно преживяване би могло да бъде ъпгрейд от стандартна стая към делукс с включен винен тур или късно напускане.

Пример: Семейство купува билет за воден парк. На екрана в киоска или онлайн получават предложение за „семеен пакет“ с включени кърпи, сейф, шезлонг и храна. В повечето случаи семейството ще избере семейния пакет, заради доброто съотношение цена/качество

Провечете “Успешна стратегия за продажба на билети за събития”, за да формулирате устойчиви модел на ценообразуване и да изберете подходящи похвати, за да продавате повече.

2. Локални партньорства

Вашият обект може да си листне своите предложения в онлайн маркетплейс или пък да предложи на собствения си сайт партньорски предложения, по този начин може да комбинирате вашите услуги/продукти с други оферти от други локални бизнеси:

• Отстъпка за обяд в близък ресторант при представяне на билет.
• Комбиниран билет за кино + вечерна коктейл дегустация.
• Преференциална цена за спа процедура в близък спа център за посетители на конкретен фестивал или събитие.

Пример: Турист, който купува билет за обиколка на Стария град в Пловдив, получава предложение за дегустация на вино в партньорски винен бар с 30% отстъпка.

3. Upsell на място чрез киоск устройства на самообслужване

Инсталирането на самообслужващи устройства (POS/киоски) позволява upselling в реално време:

• В зоопаркове: добавяне на възможност за хранене на животните, билет за влакче, карта с въпроси и задачи за децата, свързана с обитателите на зоопарка и други.
  
• В театри и кина: избор на по-добри места, комбинирани с напитка или сувенир. Или пък предлагане на пакетна карта с няколко постановки при по-добра цена спрямо единичната.
  
• В хотели: ъпгрейд на стая, добавяне на СПА, резервация за активности в/около хотела като конна езда, дегустация на вино или храна – директно през киоска на рецепцията.

Пример: При настаняване в хотел, гостът може да използва киоск, за да си добави масаж за вечерта, резервация за вечеря и билет за събитие в града.

4. Персонализирани препоръки и динамични оферти

Използвайки поведенчески данни от вашата резервационна система (локация, минали резервации, предпочитания), за да може да създавате персонализирани oферти към своите клиенти.

• „Купили сте билет за изложбата на импресионистите. Добавете и билет за мултимедийния арт център на специална цена.“
  
• „Миналата година посетихте Divino Wine Fest – тази година има нова VIP дегустация, за която ви подаряваме 20% отстъпка от цената.“

Как да изпълним тези стратегии на практика?

1. Интегрирана резервационна система

Всичко започва с платформа, която обединява билети, оферти, партньори, и клиентски профили в едно. URBO Studio например предлага възможност за пълна дигитализация на всички услуги – от продажба на вашата основна услуга, през позиционирането й в партньорски сайтове, както и предлагане на допълнителни продукти/услуги, които биха увеличили стойността на поръчката.

2. Достъпен интерфейс за клиентите

• Онлайн – добавянето на резервационен модул към вашия уебсайт, зад който всъщност оперира централизирана резервационна система, е важната първа стъпка, която освен повече видимост и продажби, ви дава възможност да предлагате различни оферти (пакети, промоции, лимитирани количества) по достъпен начин и то 24/7 онлайн.
  
• На място – чрез статична или мобилна каса във вашия обект или по време на ваше събитие, или киоски на самообслужване, които освен че са интерактивни и предпочитани от клиентите, ще спестят и много ”касиерска” работа на вашите служители.

3. Обучение на персонала и стимули

• Персоналът трябва да знае какви допълнителни предложения има и как да ги препоръчва. Уверете се, че сте отделили време, за да обучите екипа си и им дайте достъп до аналитични данни за поведението на клиентите ви. По този начин във всеки един момент, служителите ви ще знаят какво могат да upsalle-нат и crosssale-нат на клиент.
  
• Приемственост и адаптация – важно е при въвеждането на нови технологии като например резервационна система или киоск със софтуер за самостоятелни продажби, да уверите своите служители, че това не са техни заместители, а напротив – това са инструменти за по-оптимизирана и ефективна работа.

Как URBO Studio помага на бизнеса да прилага тези практики?

URBO Studio е платформа, създадена специално за биснеси, които оперират в туризма, културния сектор и развлекателната индустрия. Какво ще получите, избирайки нашите услуги:

• Централизирано управление на интегрирани резервации и продажби – онлайн, чрез киоски, на каса и други
• Channel Manager – за управление на оферти и предложения през различни канали.
• Маркетинг функционалности – за ефективна комуникация на вашите cross-sale & up-sale оферти.
• Поддръжка на локални партньорства и листинг в маркетплейси – възможност за обвързване с други бизнеси от региона.
• Поддръжка на допълнителни услуги и upsell функционалност – конфигуриране на продукти, пакети, динамично ценообразуване според наличност, сезонност и други.  
• Хардуерни решения – киоски, мобилни платежни терминали и таблети с интуитивен интерфейс, подходящи за инсталиране в хотели, атракциони, инфо центрове или на място при големи събития.

Upselling и cross-selling не са просто трикове за допълнителни продажби – те са част от една цялостна стратегия за по-добро клиентско преживяване, по-висока стойност на продажбата и по-дълбока ангажираност. А в свят, където конкуренцията е на клик разстояние, именно тези детайли правят разликата.

С правилните инструменти, подход и партньор бизнесите могат да изградят устойчива система за увеличение на приходите, без да се налага да разширяват маркетинг бюджета си.

Свържете се с наш експерт на sales@urbostudio.com